Развитие и продвижение интернет магазина запчастей, практика

Услуга:	развитие и продвижение сайта
Период оказания:	февраль 2013 - июль 2014 (пол года)
Регион:	Украина
Бюджет:	3 000 $ (включая стоимость услуг)

Основные задачи и стратегия:

Имеем совершенно новый сайт по продаже запчастей, занятую нишу и желание "уже завтра" получать клиентов. Сложно, но можно! План простой:

1. привлечение клиентов с контекстной рекламы используя стратегию "бережливого бюджета"
2. постоянно помним и работаем над удержанием клиентов, сопутствующими и повторными продажами
3. постоянно работаем над информативностью витрины (фото, описание, видео, ...)

Было решено использовать трафиковую стратегию развития сайта. С первого дня привлекать из различных источником максимальное количество "живого" трафика (потенциальных клиентов).

Ставку сделали на лояльность привлекаемой аудитория, которая в процессе должна будет обеспечить "теплое" место в поисковой выдаче, благодаря поведенческим факторам (1000+ клиентов ежедневно приходящих на сайт не смогут хранить "тишину" в интернете).

Инструменты для привлечения трафика:

1. Контекстная реклама Яндекс.Директ, Google AdWords
2. Прайсовые агрегаторы (Avtobazar.ua, Avto.pro, ...)
3. SMS, Email рассылки с предложением скидки

Основные конверсионные цепочки с рекламы:

Процесс:

Еще на этапе разработки в структуре сайта был учтен поисковый спрос, что позволило создать масштабную рекламную компанию с отдельными посадочными страницами для большинства целевых запросов и автоматизировать процесс написания текстов объявлений и подбора ключевых слов.

Специалист по контекстной рекламе в этом проекте работал в тесном тандеме с программистом, при создании рекламных компаний для Гугла и Яндекса.

Большой охват ключевых слов (несколько десятков тысяч) позволил добиться минимальной стоимости клика - 0.02$ в среднем

Расходы и доходы:

Стоимость клика это не главное, главное звон монет шелест купюр в кошельке - сколько выручки приносят состоявшиеся клиенты магазина.

Чтобы понимать рентабельность инвестиций в рекламу, был добавлен функционал учета маржинальности товаров, учета статусов товара и возвратов. За любой промежуток времени можно увидеть валовую прибыль, а зная затраты на контекст сделать выводы о выгодности вложений.

Пересечение каналов для состоявших покупателей:

Более 60% пользователей перед оформлением заказа посещают сайт различными способами. Перейдя на сайт с рекламы, могут на него вернуться из закладок или найти в поиске, помня название магазина:

Поисковое продвижение:

Этот канал привлечения трафика на прямую не разрабатывался, но косвенное влияние поведенческих факторов лояльной аудитории сайта, обеспечило уверенный рост посетителей из поисковых систем.

Лояльность клиентов:

Удобный поиск на сайте, простое оформление заказов, быстрая обработка заявок менеджером и многие другие "мелочи" формируют лояльное отношение клиентов, значимость которого тяжело переоценить!

Вернется ли покупатель в будущем, расскажет о магазине другу, посоветует товарищу - зависит именно от того впечатления, которое останется у клиента после покупки. Руководствуясь этими мыслями, постоянно ведутся доработки, улучшения на сайте.

Особое внимание уделили разработке системы обработки заказов, она не только помогает менеджерам лучше и быстрее обрабатывать заказы, но и каждый клиент сделавший заказ в магазине - может оперативно отслеживать его статус.

Динамика роста трафика на фоне конкурентов:

Результаты:

Даже в условиях стагнации экономики в стране получилось успешно развить магазин, наладить продажи.

В первый месяц продвижения получили всего 36 заказов, выручка от них еле покрывала расходы.
Сделали работу над ошибка и уже в следующем месяце получили в три раза больше заказов при меньшем рекламном бюджете.

Каждый месяц рост продаж обеспечивали повторные обращения клиентов, параллельно увеличивали бюджет на рекламу, что уже в конце первого квартала позволило преодолеть планку пол тысячи заказов в месяц. Далее динамику роста не сбавляли.

Отчет по продажам - просто и наглядно (из админки):